高校图书馆网站的参考咨询功能

2016-10-21

 高校图书馆网站
  通过在高校图书馆网站建设过程中提供参考咨询服务,能够有效解决高校图书馆咨询服务滞后的问题,同时也可以在帮助用户解决疑惑的基础上使用户能够更好的了解图书馆网站的功能与使用,从而确保用户能够获得更好的服务体验。为此,高校图书馆网站建设中要重视虚拟参考咨询平台的建设,通过网络对咨询信息进行传递以实现用户与图书馆管理人员之间的交流。在高校图书馆网站建设过程中,咨询服务功能需要使用以下几个网站模块来实现:一是常见问题解答(FAQ)。在高校图书馆网站建设前后,图书馆管理工作者需要对普遍存在于用户群体中的问题做出系统的归纳与分析,并找出标准的答案,在此基础上,高校图书馆在网站建设过程中围绕这些常见问题来构建FAQ数据库,通过这一数据库,用户在输入想要了解的问题之后就可以得到答案,从而实现咨询服务的自助化。对于FAQ,高校图书馆要进行经常性的维护,通过对问题答案找出补充来确保用户问题能够得到满意答案;二是在线咨询服务。在高校图书馆网站建设中,可以在网站主页插入交互软件,通过这些软件用户与管理员之间可以开展实施交谈,并通过交流意见或者解答疑惑来为用户提供服务。对于在短时间内无法解决的问题,管理员可以获取用户联络方式,并使用电子邮件等形式来对用户进行回复;三是构建面向社会的参考咨询服务具有很强的专业性,并且需要涉及到广泛的专业知识,而仅仅依靠高校图书馆管理人员或者图书馆网站咨询人员来提供服务,会因为知识受限而影响服务质量的提升,因此,图书馆有必要邀请学科专家来参与服务工作。在图书馆网站建设实践中,可以开设专家咨询专栏,这一专栏主要用于各个领域专家对相关问题做出回答。在实践工作中,网站咨询人员可以将难以解答的问题发布到专家专栏,并获取专家意见,在对这些意见进行整理之后发送给用户并加入FAQ数据库,从而方便用户查询与检索。
标签:自媒体

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